皆さんこんにちは！
有限会社北村建築の更新担当の中西です。
お客様の“情報武装”が進む時代
多様化するニーズの裏側には、もう一つ大きな変化があります。それは、お客様が情報を持ちすぎていること。SNS、口コミ、比較サイト、動画…。お客様は「素人だけど詳しい」状態で来ます。だから、営業や職人の一言が、信頼を積むことも、崩すこともあります。🧠⚡
1) お客様は「価格」より「失敗したくない」😣
見積もり比較で最終的に選ばれるのは、必ずしも最安ではありません。
多くのお客様が恐れているのは
-
追加費用が増える
-
イメージと違う
-
施工不良
-
対応が遅い
-
途中で揉める
つまり、欲しいのは“安心”。
この安心を作るのは、言い切りではなくプロセスの透明性です。🔍
2) 見積もりは「内訳の説明」が命💰
お客様にとって見積書は、ただの数字ではなく「信頼度チェック表」です。
-
どこまで含まれている？
-
諸経費は何？
-
養生・廃材処分は？
-
下地補修は？
-
保証は？
ここを丁寧に説明できると、「高い/安い」から「妥当/安心」へ評価が変わります。📈
3) 打ち合わせで差がつく質問――ニーズを掘り起こす🎯
多様化時代に効くのは、次のような質問です。
お客様が「こうしたい！」と強く言えない時ほど、質問で整理してあげると喜ばれます。😊
4) 施工中の連絡頻度が“満足度”を決める📸
工事は、見えない時間が多いほど不安になります。だからこそ、
-
今日やったこと
-
明日やること
-
予定変更があるか
-
想定外が出たか（＋対応案）
これを写真付きで共有するだけで、クレームが減り、信頼が増えます。📷✨
「連絡がある＝管理されている」
この感覚が、お客様の安心につながります。
多様化は“提案力”と“説明力”の時代📣✨
お客様のニーズが多様化した今、勝負は「腕」だけではなく、「伝え方」です。
✅ 何を、なぜ、どうやってやるのか
✅ どこまで含まれているのか
✅ 不安を先回りして潰せるか
この積み重ねが、「またお願いしたい」「知人に紹介したい」に直結します。🤝✨
